자주 묻는 질문 (FAQ)

맘대로 폰교체는 국내 최초로 6시간 내 (서울 외 지역은 2 ~ 3일) 고객님이 원하는 장소로 직접 방문하여 교체해주는 서비스입니다. 가입 시 등록한 휴대폰과 같은 모델 혹은 유사한 출고 가격 및 동일 세대의 다른 모델로 조건 없이 2년 내 2회 교체 가능합니다.

1) 맘대로 폰교체는 파손 시에만 보상이 가능한 휴대폰보험과 달리, 고객님이 원하실 때 언제든 교체 가능한 서비스입니다.
- 맘대로 폰교체 고객님은 사용하던 휴대폰을 반납하셔야지만 교체 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 맘대로 폰교체 플러스 고객님의 경우 1회에 한하여 휴대폰을 반납하지 않아도 교체서비스를 이용할 수 있습니다.

2) 맘대로 폰교체는 휴대폰보험의 복잡한 과정 (수리-신청-환급) 이 필요없이 교체휴대폰을 고객님이 원하는 장소로 직접 배송해드립니다.

3) 대부분의 휴대폰보험이 복잡한 과정을 직접 진행해야 하며 이틀 이상의 시간이 소요되는 반면 맘대로 폰교체는 신청 후 6시간 내에 교체휴대폰을 배송해드리는 서비스 입니다. (서울 외 지역은 2 ~ 3일)

LG유플러스 고객 중 개통 1년 이내의 휴대폰과 패드, 개통 60일 이내의 워치로 가입 가능합니다. 출시 1년 이내의 모든 자급제 휴대폰도 가입 가능합니다. (단, 일부 가입 불가능한 휴대폰에 대해서는, 맘대로 폰교체 고객센터 (1544-6622 (유료)) 를 통해 문의해주시기 바랍니다.)

개통 1년 이내의 휴대폰 및 패드이면, 언제든 가입 가능하며, 스마트워치의 경우 60일 이내에만 가능합니다.

서비스 가입은 다음과 같은 방식으로 가능합니다.

다른 휴대폰보험과는 중복 가입이 불가능하지만, 휴대폰보험을 해지하신 후에는 맘대로 폰교체 서비스를 가입하실 수 있습니다.

등록휴대폰과 동일한 모델 뿐만 아니라, 제공되는 다른 모델로도 교체가 가능합니다.

예를 들어, 안드로이드폰에서 아이폰 혹은 아이폰에서 안드로이드폰으로도 교체가 가능합니다.

맘대로 폰교체 서비스가 제공하는 교체 휴대폰은 동일모델 뿐 아니라 다른 동급모델의 최상급 휴대폰입니다.

모든 교체폰에는 맘대로 폰교체가 제공하는 6개월 교체 워런티가 추가되며, 교체휴대폰 수령 후 3일 이내 스크래치 등의 문제가 있을 경우 즉시 무료로 재교체해 드립니다.

본래의 포장 및 부속품 없이 제공될 수 있습니다. (다만, 휴대폰에 장착되어 탈착이 가능한 전자펜(예를 들어 갤럭시 노트 제품의 S펜)은 교체 대상에 포함되나, 제조사 출고 시 휴대폰과 분리되어 제공되는 부속품 (충전기, 케이블, 이어마이크 등) 및 타블렛의 전자펜 은 교체 대상에 포함되지 않습니다.)

맘대로 폰교체 이용 고객의 경우 등록휴대폰 반납이 어려운 경우, 본 서비스를 이용할 수 없습니다.

그 외의 경우에는 언제든 교체가 가능합니다.

맘대로 폰교체 플러스 이용 고객의 경우 등록휴대폰을 반납하지 않아도 1회에 한하여 교체 서비스를 이용할 수 있습니다.

물론 가능합니다.

파손되지 않은 경우에도, 휴대폰 색상 변경을 원하시거나 다른 모델의 휴대폰을 이용하고 싶으신 경우 언제든 교체가 가능합니다.

매장에 방문할 필요 없이 고객님이 원하는 장소로 직접 배송해드립니다.

구분 맘대로 폰교체 맘대로 폰교체 플러스
교체 수수료 50,000원 또는 휴대폰 출고가의 12% 중 큰 금액 100,000원 또는 휴대폰 출고가의 25% 중 큰 금액
월 이용료 등록휴대폰 출고가에 따라 상이

대면 / 택배 등 모든 배송은 무료입니다.

단, 고객님의 사정으로 인하여 배송이 불가한 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.

배송 관련하여 아래 표를 참조해 주세요.

※교체 신청이 오전 9시~오후 5시 내에 접수된 경우 (월~금, 공휴일 제외)

서울특별시

대면배송 신청 후 6시간 이내
택배배송 영업일 기준 익일~2일 이내

경기도 / 6대 광역시

대면배송 영업일 기준 익일 이내
택배배송 영업일 기준 익일~2일 이내

기타지역

대면배송 영업일 기준 2일 이내
택배배송 영업일 기준 익일~2일 이내
* 오후 5시 이후에 접수된 신청은 영업일 기준 1일 더 소요됩니다.
* 교체휴대폰은 가입자의 선택에 따라 대면배송 또는 택배배송으로 배송됩니다. 다만, 일부지역은 지역 사정에 따라 대면배송이 불가하여, 택배배송만 가능합니다.
* 배송사 및 배송지역 사정에 따라 (제주 및 일부 도서산간지역)배송 지연이 발생할 수 있습니다.