자주 묻는 질문 (FAQ)

서비스 설명

1. 맘대로 폰교체는 어떤 서비스인가요?

맘대로 폰교체는 국내 최초로 6시간 내 (서울 외 지역은 2 ~ 3일) 고객님이 원하는 장소로 직접 방문하여 교체해주는 서비스입니다. 가입 시 등록한 휴대폰과 같은 모델 혹은 유사한 출고 가격 및 동일 세대의 다른 모델로 조건 없이 2년 내 2회 교체 가능합니다.

2. 맘대로 폰교체는 휴대폰보험/중고폰가격보장프로그램과 어떤 점이 다른가요?

1) 맘대로 폰교체는 파손 시에만 보상이 가능한 휴대폰보험과 달리, 고객님이 원하실 때 언제든 교체 가능한 서비스입니다. (단, 사용하던 휴대폰의 분실로 반납이 어려운 경우 본 서비스를 이용할 수 없습니다.)

2) 맘대로 폰교체는 휴대폰보험의 복잡한 과정 (수리-신청-환급) 이 필요없이 교체휴대폰을 고객님이 원하는 장소로 직접 배송해드립니다.

3) 대부분의 휴대폰보험이 이틀 이상의 시간이 소요되는 반면 맘대로 폰교체는 신청 후 6시간 내에 교체휴대폰을 배송해드리는 서비스 입니다. (서울 외 지역은 2 ~ 3일)

가입

3. 모든 휴대폰이나 통신 기기로 가입 가능한가요?

LG유플러스 고객 중 개통 1년 이내의 휴대폰과 패드, 개통 60일 이내의 워치로 가입 가능합니다. 출시 1년 이내의 모든 자급제 휴대폰도 가입 가능합니다. (단, 일부 가입 불가능한 휴대폰에 대해서는, 맘대로 폰교체 고객센터 (1544-6622 (유료)) 를 통해 문의해주시기 바랍니다.)

4. 개통 후 사용하던 휴대폰인데도 가입이 가능한가요?

개통 1년 이내의 휴대폰이면, 언제든 가입 가능합니다.

서비스 가입은 다음과 같은 방식으로 가능합니다.

  • LG유플러스 매장 (개통 60일 이내)
  • LG유플러스 고객센터 (휴대폰에서 114, 1544-0010 (유료), 개통 14일 이내)
  • 맘대로 폰교체 홈페이지 (uplus.bolttech.kr, 개통 1년 이내)

5. 다른 휴대폰보험과 중복 가입이 가능한가요?

다른 휴대폰보험과는 중복 가입이 불가능하지만, 휴대폰보험을 해지하신 후에는 맘대로 폰교체 서비스를 가입하실 수 있습니다.

교체

6. 같은 휴대폰 모델로만 교체가 가능한가요?

등록휴대폰과 동일한 모델 뿐만 아니라, 다른 모델로도 교체가 가능합니다.

예를 들어, 안드로이드폰에서 아이폰 혹은 아이폰에서 안드로이드폰으로도 교체가 가능합니다.

맘대로 폰교체 서비스가 제공하는 교체 휴대폰은 동일모델 뿐 아니라 다른 동급모델의 최상급 휴대폰입니다. 모든 교체폰에는 6개월 교체 워런티가 추가되며, 교체 받은 휴대폰에 스크래치 등의 문제가 있을 경우 즉시 무료로 재교체해 드립니다. 본래의 포장 및 부속품 없이 제공될 수 있습니다. (다만, 휴대폰에 장착되어 탈착이 가능한 전자펜(예를 들어 갤럭시 노트 제품의 S펜)은 교체 대상에 포함되나, 제조사 출고 시 휴대폰과 분리되어 제공되는 부속품 (충전기, 케이블, 이어마이크 등) 및 타블렛의 전자펜 은 교체 대상에 포함되지 않습니다.)

7. 교체가 안되는 경우도 있나요?

등록휴대폰의 분실로 반납이 어려운 경우, 본 서비스를 이용할 수 없습니다.

분실 이외의 경우에는 언제든 교체가 가능합니다.

8. 파손된 경우에도 교체가 가능한가요?

물론 가능합니다.

파손되지 않은 경우에도, 휴대폰 색상 변경을 원하시거나 다른 모델의 휴대폰을 이용하고 싶으신 경우 언제든 교체가 가능합니다.

9. 휴대폰 교체 시 매장 방문이 필요한가요?

매장에 방문할 필요 없이 고객님이 원하는 장소로 직접 배송해드립니다.

10. 교체 수수료와 월 이용료는 얼마인가요?

교체 수수료는 휴대폰 출고가의 12% 또는 최소 교체 수수료 50,000원 중 큰 금액입니다. 월 이용료는 휴대폰 출고가에 따라 자동 책정되며, 2,490원부터 6,490원까지 구성되어 있습니다. 자세한 요금 정보는 서비스 소개 페이지를 참고해주세요.

배송

11. 배송 비용이 따로 있나요?

모든 배송은 무료입니다.

12. 교체 신청을 완료했는데 언제 배송 되나요?

배송 관련하여 아래 표를 참조해 주세요.

서울 지역(대면 배송)

교체 신청이 오전 9시 ~ 오후 5시 내에 접수된 경우 (월 ~ 금) 6시간 이내 배송
교체 신청이 오후 5시 이후에 접수된 경우 (월 ~ 금), 주말/공휴일에 접수된 경우 영업일 기준 익일 배송

경기도 (대면 배송)

교체 신청이 오전 9시 ~ 오후 5시 내에 접수된 경우 (월 ~ 금) 영업일 기준 익일 배송
(일부지역 제외)
교체 신청이 오후 5시 이후에 접수된 경우 (월 ~ 금), 주말/공휴일에 접수된 경우 영업일 기준 2일 이내
(일부지역 제외)

광역시 (대면 배송)

교체 신청이 오전 9시 ~ 오후 5시 내에 접수된 경우 (월 ~ 금) 영업일 기준 익일 배송
(일부지역 제외)
교체 신청이 오후 5시 이후에 접수된 경우 (월 ~ 금), 주말/공휴일에 접수된 경우 영업일 기준 2일 이내
(일부지역 제외)

기타 지역 (택배 배송)

교체 신청이 오전 9시 ~ 오후 5시 내에 접수된 경우 (월 ~ 금) 영업일 기준 2일 이내
교체 신청이 오후 5시 이후에 접수된 경우 (월 ~ 금), 주말/공휴일에 접수된 경우 영업일 기준 3일 이내

* 경기도, 광역시 일부 지역은 기타 지역과 동일하게 택배배송이 될 수 있습니다.

* 제주 및 일부 도서산간지역은 배송이 지연될 수 있습니다.

* 배송사의 물량이 급증하는 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다.